ドコモ光×OCN インターネット 訪問サポートの内容と申し込み方法

ドコモ光をOCN インターネットで申し込むと、専門スタッフが自宅に無料で訪問してインターネットの接続設定をサポートしてくれる「OCN開通とことんサポート」が初回無料で利用できます。

パソコンやWi-Fiの設定に不安がある方、開通後の設定を誰かに任せたい方にとって、申し込みを後押しする大きなメリットのひとつです。

この記事は2026年3月18日 PM12:27に公開・更新しました。

【OCN開通とことんサポート】とは？ドコモ光の無料訪問サポートを解説

OCN インターネット×ドコモ光の訪問サポートは「OCN開通とことんサポート」という名称のサービスです。

OCN インターネットに新規申し込みをしたユーザーを対象に、経験豊富な専門スタッフが自宅を訪問してインターネット接続設定などをサポートします。初回のみ無料で利用できます。

光回線の申し込みを検討していて「開通後の設定が不安」という方にとって、訪問サポートが初回無料で利用できることはOCN インターネットを選ぶ大きな理由のひとつになります。

サービスの3つの特徴

OCN開通とことんサポートで対応できる作業内容

OCN開通とことんサポートでは、インターネット開通後に必要なさまざまな設定作業に対応しています。具体的な対応内容は以下のとおりです。

インターネット接続・ルーター設定

インターネット接続設定（有線）・モデム／ルーター設定・ブラウザー設定（Edge）・メール設定（OCNメール・Outlook・Windows 11メールアプリ）・メールアドレス変更に対応します。

ルーターの設置から接続確認まで、開通直後に必要な基本的な設定作業をまとめて依頼できます。

無線LAN（Wi-Fi）設定

無線LANルーターもしくは無線アダプタへのWi-Fi接続設定および動作確認（無線LANアクセスポイント設定）のほか、PC・タブレット・スマートフォンのWi-Fi設定（無線LANクライアント設定）・ゲーム機の無線接続設定に対応します。

複数のデバイスをまとめてWi-Fiに接続してもらいたい場合に便利です。

セキュリティ設定

セキュリティソフトのインストール・設定・ウイルス定義ファイルのオンラインアップデートに対応します。

インターネット開通後すぐにウイルス対策環境を整えたい方に向けたメニューです。インストールするセキュリティソフトのメディアおよびライセンスを正規に取得していることが条件です。

OCNインターネットでは、ウイルスバスター クラウド（1年版）が最大12ヶ月無料で利用できる特典も付いています。

PC（パソコン）の初期設定

OSアカウント設定・OS初期設定（使用者名やコンピューター名等の入力設定）・Microsoftアカウント申込代行に対応します。

新しいパソコンを購入したタイミングでインターネット開通が重なる場合など、まとめて設定作業を依頼できます。

サポート対象OS：Windows® 11（各OSの64bit版含む）、Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで。

その他の対応メニュー

家庭用複合プリンター（プリンター・スキャナー・FAX）のPC・タブレットへの接続設定・テストプリント動作確認・インターネット対応テレビの接続設定・ひかりTV接続設定・Lemino接続設定・ディズニープラス接続設定にも対応しています。

OCN インターネット 訪問サポートの無料範囲と有料メニュー

訪問サポートは「初回のみ無料」という条件があります。無料で対応できる範囲と有料になるメニューを事前に把握しておくことで、当日スムーズに作業を進められます。

初回無料の基本メニュー

初回訪問時に無料で対応できるのは「インターネット接続設定（有線）」の基本メニューです。最大5台まで対応可能で、以下の作業が含まれます。

• インターネット接続設定
• モデム・ルーター・スプリッタの設定
• ブラウザー設定（Edge）
• メール設定（OCNメール・Outlook・Windows 11メールアプリ）
• メールアドレス変更

フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。

※ 初回の訪問サポートのみ上記メニューが無料。2回目以降は訪問基本料金5,500円が別途発生します。

参考：OCNの無料訪問サポート

有料の追加メニュー（初回訪問時も有料）

メニュー	料金（税込）
無線LANクライアント設定（PC・タブレット・スマホなど）	1,650円/1台
ゲーム機接続設定（無線）	2,200円/1台
家庭用複合プリンターの印刷設定	4,950円
インターネット対応テレビの接続設定	3,850円
無線LANアクセスポイント設定	2,200円
OSアカウント設定・OS初期設定	2,200円
Microsoftアカウント申込代行	1,650円
ウイルス対策ソフト導入設定	3,960円
ひかりTV接続設定	3,190円
Lemino接続設定	3,190円
ディズニープラス接続設定	3,190円
訪問基本料金（2回目以降）	5,500円

初回訪問時に有料メニューも一緒に依頼することは可能です。無料の基本メニューと有料メニューをまとめて依頼することで、1回の訪問で必要な設定作業をすべて完了させられます。

OCN インターネット訪問サポートの対象者と申し込み条件

OCN開通とことんサポートを無料で利用できるのは、条件を満たす対象者に限られます。申し込み前に自分が対象かどうかを確認しておきましょう。

対象となるユーザー

以下の2つの条件をともに満たす申込者が対象です。

• OCN インターネットを新規申し込みされた方
• OCN申込日より6か月以内にOCN訪問サポートセンターへ電話またはお申込みフォームにて訪問サポートを申し込みした方

申し込みから6か月以内という期限があります。開通工事が完了した後に「やっぱり設定が難しい」と気づいてから申し込む場合でも、OCN申込日から6か月以内であれば利用できます。

ただし後回しにしすぎると期限を過ぎてしまうため、必要であれば早めに申し込んでおきましょう。開通工事の前でも申し込みは可能ですが、訪問日は工事完了後の日程での予約が必要です。

対象外となるケース

• 過去にOCNの無料訪問サポートを受けたことがある方（2回目以降は有料になります）
• OCN 光「フレッツ」Wi-Fiアクセス（一括契約型含む）をお申込み・ご利用中のユーザー

過去に無料訪問サポートを利用したことがある方は、同じ住所・同じ回線で再度申し込んでも無料にはなりません。2回目以降は5,500円の訪問基本料金が発生するため、初回の無料訪問を最大限に活用することが大切です。

サポート対象のOS・機器

訪問サポートが対応できるOSは以下のとおりです。

• Windows 11（64bit版含む）
• Mac OS 最新バージョンを含む4世代前まで

日本語OSのみが対象です。英語版・中国語版などの外国語OSは対象外となります。

また、OSのサポート期間はベンダー各社におけるOSのサポート期間に準拠します。古いバージョンのOSを使用している場合はサポート対象外になる可能性があるため、事前に確認しておきましょう。

対応機器は回線終端装置・VDSL装置またはホームゲートウェイ・Wi-Fiルーターです。ご利用の機器によっては無料サポートの対象外となる場合があります。

OCN インターネット 訪問サポートの申し込み方法と手順

OCN開通とことんサポートの申し込みは、WebフォームまたはOCN訪問サポートセンターへの電話で行えます。申し込みから訪問当日までの流れを事前に把握しておくことで、スムーズに手続きを進められます。

申し込み前に用意するもの

申し込みの前に以下の2点を確認しておきましょう。

• 光回線の工事日
• お客様番号（OCN会員登録証）

お客様番号は、OCNへの申し込み後1〜2週間で郵送される「OCN会員登録証のご案内」に記載されています。

工事日前に申し込む場合でも、工事日が確定していれば申し込み手続きを進められます。工事日がまだ決まっていない場合は、工事日の案内が届いてから申し込んでも構いません。

申し込み方法

Webフォームで申し込む場合

OCN訪問サポートセンターのお申込みフォームから必要事項を入力して申し込みます。24時間受け付けているため、都合の良いタイミングで手続きできます。スマートフォンからでも申し込みが可能です。

訪問日の予約について

訪問日は回線工事日の翌日以降、かつ訪問サポート申し込み日より6日以降の日程で予約できます。

土日の訪問も可能ですが（年末年始除く）、地域や混雑状況によりご希望の日程に添えない場合があります。詳しくは受付時にご相談ください。

訪問当日は、サポートに必要な機器（パソコン・ルーターなど）をスタッフが作業できる状態で準備しておくとスムーズです。また、メール設定を依頼する場合はメールアカウント情報（ID・パスワード）を手元に用意しておきましょう。

OCN開通とことんサポートの「よくある質問」

訪問サポートは本当に無料ですか？追加料金はかかりませんか？

初回訪問時の基本メニュー（インターネット接続設定・有線、最大5台）は無料です。ただし無線LANクライアント設定（1,650円/台）・ゲーム機接続設定（2,200円/台）など、基本メニュー以外のオプション作業は初回訪問時でも有料となります。また2回目以降の訪問は5,500円の訪問基本料金が発生します。

申し込みから何日後に訪問してもらえますか？

訪問サポートの申し込み日から6日以降、かつ回線工事日の翌日以降の日程で予約できます。地域や混雑状況により希望の日程に添えない場合があるため、余裕を持って早めに申し込むことをおすすめします。

Wi-Fiの設定も無料でやってもらえますか？

無線LANアクセスポイント設定・無線LANクライアント設定（PC・スマホ・タブレットのWi-Fi接続）ともに初回訪問時は無料で対応しています。2回目以降の訪問には訪問基本料金5,500円が発生します。

スマートフォンの設定もサポートしてもらえますか？

スマートフォンをWi-Fiに接続する無線LANクライアント設定は有料（1,650円/台）で対応しています。ただしスマートフォン本体の操作方法のサポートや、アプリの設定などはサポート対象外です。

開通工事の前に訪問サポートを予約できますか？

訪問サポートの申し込み自体は開通工事前でも可能ですが、訪問日は回線工事日の翌日以降の日程での予約となります。開通工事が完了してからでないと接続設定作業ができないためです。

訪問サポートの無料期限を過ぎてしまいました。どうすればよいですか？

OCN申込日より6か月を過ぎた場合は無料訪問サポートの対象外となります。ただし有料の訪問サポートサービス「ユーザーサポートプラン」として、有料にて対応しています。詳細はOCN訪問サポートセンター（0120-047-860）にお問い合わせください。

まとめ｜OCN インターネット×ドコモ光 訪問サポートの活用方法

OCN インターネット×ドコモ光の「OCN開通とことんサポート」は、インターネット開通後の設定作業を専門スタッフに初回無料で任せられる心強いサービスです。

訪問サポートを最大限に活用するために、以下のポイントを押さえておきましょう。

• サービス名は「OCN開通とことんサポート」、初回のみ無料
• 対象はOCN インターネット新規申し込みの方（OCN申込日から6か月以内に申し込み）
• 無料の基本メニューはインターネット接続設定をはじめ、Wi-Fi設定・ゲーム機・プリンターなど幅広い作業が初回無料（最大5台）
• 訪問日は工事日翌日以降・申し込みから6日以降で予約可能（土日対応・年末年始除く）
• 当日キャンセル・不在でも1回の訪問とみなされるため注意
• 申し込みはWebフォームまたは電話（0120-047-860）
• 2回目以降の訪問は5,500円の訪問基本料金が発生

訪問サポートは、OCN インターネット×ドコモ光に申し込むことで利用できる特典のひとつです。

キャッシュバック・工事費実質無料・Wi-Fiルーター無料レンタルなど他の特典と合わせて活用することで、開通から快適なインターネット環境の構築まで、手間とコストを大幅に抑えられます。

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※ドコモ（またはahamo）のスマートフォンをお持ちの方が対象です。2年定期契約での申し込みが必要です。特典内容は予告なく変更される場合があります。申し込み前に公式サイトでご確認ください。